Lorsque vous commandez chez All Eyes With Me, vous avez la tranquillité d'esprit de savoir que nos bijoux sont couverts par une garantie de remboursement si votre produit est défectueux. En revanche, et en raison de leur nature unique et sur mesure, nous n'effectuons aucun retour, échange ou remboursement, sauf en cas de commande non conforme.

Selon l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Une fois votre commande livrée, vous disposez d’un délai de 3 jours pour signaler un problème de non-conformité du produit inhérent au vendeur (erreur de référence, de taille, non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande).

La réclamation doit être faite par e-mail à l'adresse suivante : hello@alleyeswithme.com (nous vous remercions de joindre une photo à votre mail). Passé ce délai, toute réclamation sera refusée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits non portés, dans leur état d'origine, avec emballage d’origine (boîte, pochette, enveloppe et étiquette). Si, au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré ou ouvert, l'acheteur doit alors vérifier l'état des articles. Si les articles ont été endommagés, l'acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert, endommagé, produit cassé, manquant...). Manquement à cela, l'acheteur prend le risque de ne pas être remboursé de son achat.

OFFREZ-VOUS UNE GARANTIE DE LIVRAISON ET UN REMBOURSEMENT POUR LES COMMANDES NON LIVRÉES ?
Oui, si votre commande n'est pas livrée dans les 60 jours, vous pouvez prétendre à un remboursement intégral. Par exemple, si votre bureau de poste local est fermé pendant des semaines et que votre commande n'est pas livrée dans les 60 jours suivant la date de votre paiement, nous vous rembourserons intégralement, même si le retard est indépendant de notre volonté.

ERREUR D'ADRESSE DE LIVRAISON
Nous comprenons que les erreurs peuvent parfois se produire lors de la saisie des informations de livraison. Si vous remarquez une erreur dans l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous tenons à souligner que si une erreur d'adresse se produit lors de votre commande et que vous ne nous contactez pas immédiatement pour la corriger, nous ne pourrons pas être tenus responsables de toute non-livraison due à cette erreur.

ARTICLE DÉFECTUEUX
Si vous recevez un article défectueux, nous vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires. Votre satisfaction est notre priorité, et nous voulons nous assurer que vous recevez des produits de la plus haute qualité. Nous avons cependant besoin d'une vidéo ou d'une photo attestant du problème signalé. Une fois reçue, notre service des commandes défectueuses l'examinera, et nous nous ferons un plaisir de procéder au remplacement. Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@alleyeswithme.com avec les détails suivants :

• Adresse électronique originale/nom utilisé lors de l'achat
• Preuve d'achat et numéro de commande
• Description détaillée du "défaut" et du "dommage" de l'article
• Preuve vidéo/photo du défaut.

RETOURS
Pour pouvoir être retournés, les produits doivent être dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus, à l'état neuf, et ne doivent pas avoir été endommagés de quelque manière que ce soit pendant la période où l'article est en possession du client. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

REMARQUES IMPORTANTES
Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Veuillez vous assurer que le produit ne présente aucun signe d'utilisation et que tout le contenu de l'emballage qui accompagnait votre commande est inclus lorsque vous retournez votre colis. Nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance avec signature. Nous ne sommes pas tenus responsables de la perte du colis retourné.

REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial, dans un délai de 4 à 7 jours ouvrés selon les institutions bancaires.

REMBOURSEMENT TARDIF OU MANQUANT
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement dans les 7 jours suivant notre e-mail de confirmation de remboursement, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse hello@alleyeswithme.com.

COLIS PERDU OU VOLÉ
Veuillez vous assurer que votre adresse complète est entrée correctement à la caisse avant de compléter votre commande, car des erreurs de saisie de la part du client peuvent faire en sorte que vous ne receviez pas votre (vos) produit(s). All Eyes With Me n'est pas responsable des colis perdus ou volés dont la livraison a été confirmée à l'adresse indiquée pour une commande. Sur demande, All Eyes With Me confirmera la livraison à l'adresse fournie, la date de livraison, l'information de suivi et l'information sur le transporteur pour que le client puisse vérifier. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus en raison d'une adresse incorrecte.

EXPÉDITION
Toutes vos commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures, à l'exception des week-ends et jours fériés, et sont livrées en France sous 5 à 7 jours ouvrables.